每天我们收到的反馈里,有一半因为信息不全需要来回确认,拖慢处理速度。按下面的格式写,基本一次就能定位问题。
请附上影片名称、你在红桃电影打开的具体页面链接,以及你当前用的播放源(页面播放器下方会显示线路名)。多数情况换一条线路就能恢复,我们也会同步排查该线路节点。
说明是内嵌字幕还是外挂字幕、大概在第几分钟出现错位,最好截一张图。字幕资源由多个来源合并,我们会优先替换问题版本。
告诉我们手机型号、系统版本、浏览器(自带浏览器 / Chrome / Safari),以及是横屏还是竖屏出现的。移动端适配一直是红桃电影重点优化的部分。
先试试暂停再继续播放,或切换线路。如果固定在第几分钟出现,请把时间点写清楚,这通常意味着该片源文件本身有问题,需要重新压制。
为了让邮件不被淹没,我们按用途分开了几个收件箱。发错入口不会导致没人理,但分对入口处理会明显更快。
feedback@laozimovie.example
用于影片无法播放、卡顿、黑屏、音画不同步、字幕错误等问题。邮件标题建议写成「【报错】影片名 + 问题类型」。
request@laozimovie.example
想看的片子没收录、希望增加某个专题或榜单维度,都发这里。我们会按需求量排序,热门求片会优先安排。
bd@laozimovie.example
广告投放、内容互换、品牌专题合作等。请在邮件里写明合作方、合作形式、预算区间和期望时间,我们会回一份详细说明。
下面是一个可以直接照抄的模板,复制过去填上你的情况就行。
问题类型:播放报错
影片名称:XXXX
页面链接:/movie/xxxx
使用线路:线路2
设备与浏览器:iPhone 14 / Safari
问题描述:第 12 分钟开始画面卡住,进度条不动
截图:已作为附件
报错类邮件我们承诺 24 小时内给出首次回复,复杂问题(如需要重新压制片源)会在 3 个工作日内跟进到底。站长和编辑都是兼职运营,深夜发的邮件一般第二天上午处理。
要求提供下载文件、要求去除播放页展示信息、索要片源原始文件、以及与本页用途无关的推广邮件,一律不单独回复,请理解。
把边界写清楚,能省掉双方来回试探的时间。
影视资讯类站点之间的内容互荐、专题页联合策划、正规影视宣发方的物料投放、以及技术层面的播放体验优化交流。合作前请先看一遍榜单规则,了解我们的内容取向再谈会顺畅很多。
不参与任何形式的付费刷榜、不插入强制跳转弹窗广告、不承接与影视无关的博彩与金融类推广。红桃电影的页面干净是很多老用户留下来的原因,这一点不会因为报价改变。
你遇到的问题,大概率已经有人问过了。以下两个页面覆盖了绝大多数咨询: